Una llamada puede terminar con «acércate al consultorio» y dejarte igual de perdido: ¿a cuál, en qué horario y para pedir qué? Antes de llamar, escribe una sola pregunta que quieras resolver. No necesitas redactar tu historia completa ni decidir una modalidad de tratamiento.
Imagen de apertura: ilustración creada con IA. No representa pacientes ni un centro real.
Elige el canal según lo que necesitas aclarar
| Necesidad | Consulta posible |
|---|---|
| No sabes por dónde empezar | Consulta a SENDA por la ruta de atención en tu comuna. |
| Necesitas una primera evaluación | Pregunta en el CESFAM cómo solicitarla y qué antecedentes llevar. |
| Ya tienes una derivación | Contacta al servicio señalado para confirmar que la recibió y cómo se agenda. |
Dos maneras de comenzar
Para orientación: «Vivo en [comuna] y quiero saber dónde solicitar una evaluación por consumo de alcohol o drogas. ¿Cuál es la vía de ingreso en mi situación y cómo contacto al lugar indicado?»
Para pedir hora: «Quiero solicitar una evaluación por consumo. ¿Se agenda aquí? ¿Debo estar inscrito en este centro o traer una derivación? ¿Dónde puedo confirmar la hora?»
Estos son ejemplos editoriales para ordenar la consulta, no fórmulas que garanticen atención. Si llamas por otra persona, indícalo desde el comienzo; no te presentes como ella. Consulta por los pasos que puedes conocer sin enviar antecedentes clínicos ajenos.
Anota lo que sí quedó confirmado
- Nombre del servicio y canal oficial de contacto.
- Fecha de la conversación y nombre o cargo de quien responde.
- Lugar, horario y requisitos de la evaluación.
- Si existe hora asignada o solo una solicitud pendiente.
- Quién avisará y por qué canal.
- Cuándo volver a consultar si no llega respuesta.
Si la respuesta es incompleta
Si te dicen «espere el llamado», pregunta de qué equipo vendrá y dónde revisar el estado. Si te derivan a otro lugar, pide su nombre exacto y teléfono. Si no corresponde ese centro por domicilio o previsión, solicita que aclaren la alternativa. Una orientación, una derivación y una admisión son pasos distintos; anótalos por separado para no interpretar una llamada como un cupo confirmado.
Hoja para guardar o imprimir
Descargar el cuaderno de consulta (PDF, 6 hojas)
La primera hoja recoge la pregunta inicial, el contacto y la próxima acción. Usa la página 1; puedes imprimir solamente esa hoja. El archivo queda en blanco para uso personal: no envíes datos de salud al directorio ni los publiques en redes sociales.
Dónde pedir orientación en Chile
SENDA indica acudir al consultorio o centro de atención primaria para solicitar evaluación. Su página de acceso explica la ruta; el 1412 permite consultar por consumo propio o de otra persona. Revisa los canales y horarios del chat en la página oficial de orientación. Este sitio no recibe solicitudes de atención ni asigna cupos.
Fuentes y alcance
Revisión editorial: 11 de octubre de 2026. Información general sobre acceso y organización de consultas. Este sitio no cuenta con revisión de un profesional sanitario y no diagnostica ni indica tratamientos. Los requisitos y la atención de un caso concreto se confirman con la institución responsable.